Ökad kundnytta och service var några av de teman vi som myndighetschefer diskuterade under Workshop 2 för regeringens Innovationsråd i torsdags. Innan jag tog tåget hem överträffades mina förväntningar på service.
Trasig dragkedja på favoritbootsen byttes av den proffsiga butiken, utan kostnad, till ett par sprillans nya. Till detta ett vänligt bemötande, impregneringsspray och ersättning för sulning.
En bra avslutning på dagen och funderingar på hur vi som myndigheter kan få våra kunder att uppleva samma känsla. Utan presentkort eller impregneringsspray - och oavsett positivt eller negativt besked, men med ett bemötande som gör att man känner sig just som kund.
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar